Khởi đầu hành trình tăng trưởng!

Trong cuộc đua ra mắt sản phẩm sớm, nhiều startup chọn cách “làm nhanh để test thị trường”, nhưng đánh đổi bằng việc bỏ qua tối ưu hiệu suất và UX.

Kết quả?

• App chạy chậm, crash liên tục.

• Trải nghiệm người dùng rối rắm, khó chịu.

• Tỷ lệ giữ chân thấp, đánh mất khách hàng tiềm năng.

Bài viết này sẽ chỉ ra vì sao hiệu suất và UX không nên bị xem nhẹ, và cách tối ưu ngay từ đầu để giữ chân người dùng và phát triển bền vững.

1. Vì Sao Startup Thường Bỏ Qua Tối Ưu Hiệu Suất Và UX?

1.1. Áp lực ra mắt sớm

Startup thường muốn có sản phẩm để demo với nhà đầu tư, để test thị trường, nên cắt giảm thời gian tối ưu, chỉ tập trung làm cho “chạy được”.

1.2. Thiếu chuyên gia về sản phẩm

Không có người chịu trách nhiệm rõ ràng về UX hoặc kỹ sư backend nhiều kinh nghiệm để xử lý vấn đề performance.

1.3. Ưu tiên tính năng hơn trải nghiệm

Tâm lý “phải có nhiều feature mới gây ấn tượng” khiến team bỏ qua việc làm cho app dễ dùng, nhanh và ổn định.

2. Hậu Quả Khi Không Tối Ưu Hiệu Suất Và UX Từ Đầu

2.1. App chậm, crash, tốn pin – Người dùng xoá app ngay

• Thời gian tải lâu hơn 3 giây = mất 53% người dùng.

• App dễ crash = giảm rating trên App Store/Google Play.

📌 Ví dụ: Một app thương mại điện tử ở Việt Nam bị người dùng đánh giá 1 sao hàng loạt vì loading quá chậm trong giờ cao điểm Flash Sale.

2.2. Trải nghiệm khó chịu, rườm rà = mất khách hàng tiềm năng

• UX kém khiến người dùng không biết phải làm gì.

• Quy trình mua hàng/phản hồi/phát sinh lỗi phức tạp = bỏ cuộc.

📌 Ví dụ: Một app đặt đồ ăn bắt người dùng qua 6 bước mới hoàn tất đơn hàng. Kết quả: tỷ lệ chuyển đổi cực thấp.

2.3. Mất cơ hội giữ chân người dùng lâu dài

• Ngay cả khi có ngân sách marketing tốt, bạn không thể giữ người dùng ở lại nếu app quá chậm hoặc khó dùng.

• Chi phí thu hút 1 user cao gấp 5 lần chi phí giữ chân 1 user, nhưng nếu không tối ưu UX/performance, retention gần như bằng 0.

3. Những Yếu Tố Cần Tối Ưu Sớm Trong App

3.1. Hiệu suất (Performance)

• Tối ưu thời gian load trang < 2 giây.

• Nén ảnh, dùng lazy loading cho dữ liệu lớn.

• Giảm call API không cần thiết.

• Sử dụng CDN, caching hợp lý.

📌 Gợi ý công cụ: Lighthouse (Google), Firebase Performance, Sentry.

3.2. Trải nghiệm người dùng (UX)

• Luồng thao tác tối giản: Ví dụ đặt hàng chỉ nên 2–3 bước.

• Thông báo rõ ràng: Hành động thành công/thất bại phải có phản hồi ngay.

• Trực quan: Màu sắc, biểu tượng dễ hiểu, consistent.

• Onboarding mượt mà: Không bắt user tạo tài khoản ngay, cho phép “trải nghiệm trước”.

📌 Ví dụ: Shopee cho người dùng add sản phẩm, xem giá và vào checkout trước khi yêu cầu đăng nhập.

3.3. Khả năng hoạt động trong điều kiện không lý tưởng

• App vẫn hoạt động khi kết nối mạng yếu.

• Chặn thao tác khi backend chưa phản hồi để tránh duplicate.

• Thông báo lỗi có ích chứ không chỉ “Đã xảy ra lỗi, vui lòng thử lại”.

📌 Ví dụ: Zalo tối ưu hiển thị trạng thái mạng yếu và hỗ trợ gửi lại tin nhắn khi có mạng trở lại.

4. Cách Tối Ưu Hiệu Suất Và UX Ngay Từ Đầu Với Nguồn Lực Hạn Chế

4.1. Ưu tiên những phần tiếp xúc người dùng nhiều nhất

• Không cần tối ưu toàn bộ app ngay lập tức.

• Ưu tiên các page như Trang chủ, Trang sản phẩm, Checkout, Đăng ký/Đăng nhập.

4.2. Dùng design system rõ ràng ngay từ đầu

• Tạo sẵn bộ quy chuẩn UI/UX để tránh lặp code, rối visual.

• Dùng Figma, Storybook để duy trì consistency giữa các màn hình.

4.3. Gắn công cụ phân tích từ sớm

• Dù MVP, hãy cài Firebase Analytics, Appsflyer, hoặc Mixpanel để biết chỗ nào cần tối ưu.

4.4. Test thật với người dùng thật

• Đừng chỉ dựa vào “feeling team”. Làm test nhỏ với người dùng mục tiêu để xem họ gặp khó khăn ở đâu.

Kết Luận – UX và Hiệu Suất Là Yếu Tố Sống Còn Cho Startup

✔ Làm app chạy được thì dễ, nhưng làm app mượt và dễ dùng mới giữ chân được khách hàng.

✔ Đừng đánh đổi trải nghiệm người dùng chỉ để ra mắt nhanh.

✔ Với nguồn lực hạn chế, hãy biết tối ưu đúng chỗ, đúng lúc và làm từ những phần có tác động cao nhất.